近年来，市行政审批局聚焦四级政务服务体系建设，全力打造“15分钟政务服务圈”，建成横向到边、纵向到底的政务服务矩阵，让群众“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”。

一是事项下沉“就近办”。梳理公布高频事项，全市所有乡镇（街道）、村（社区）依托泰州市政务服务网综合服务平台，通过直接办理、经办、派驻等方式，实现群众高频实现“家门口”办理。今年以来，基层便民服务中心（站）共办理各类办件164余万件。

二是数字赋能“自助办”。深化“政银合作”，加快推进基层便民服务自助终端建设，打造“24小时自助服务”。截至目前，政务服务自助一体机已覆盖全市40个镇（街），打通政务服务向基层延伸“最后一公里”，累计服务群众人数超1万人、累计业务量超5万笔。

三是适老适残“暖心办”。聚焦特殊群体服务场景，推动线上适老化与无障碍浏览功能改造，提升线下办事大厅无障碍服务环境，设立“政务服务‘店小二’志愿服务站”，安排专人对接，全程陪同，为老年人、残障人士提供全流程一对一“保姆式”服务。